生徒様から電源を入れると下記の画面が出てしまい起動できないという依頼がありました。
この画面は生徒様の息子さんがパソコンを使用して出てくるようになったそうです。
Windows10 proのパソコンにデフォルトである機能で、PINを複数回間違えたり、
ウイルスが入ったりするとロックがかかるみたいです。
回復キーは別のパソコンやスマホを使用してMSアカウントから入手できます。
生徒様は回復キーを控えてなかったのですがMSアカウントは控えてありました。
今回は別パソコンからMSアカウントに入り回復キーを調べる事にしました。
まずMSアカウントにログインし、対象のデバイスの詳細表示をクリックします。
Bitlockerデータ保護の回復キーの管理をクリックします。
SMS認証を行います。
メールを確認すると回復キーが表示されます。
生徒様にはこの回復キーを入力していただきました。
最近は、テレワークや学校のオンライン授業等で
パソコンを共有して使う事が多くなってきてこのお問い合わせが増えています。
とりあえず無事解決できてよかったです。
